Télécoms

Conçu pour les questions
que se pose un opérateur.

Churn, réclamations, qualité du réseau et clients concernés : chaque sujet est traité avec des chiffres vérifiés et une recommandation sur laquelle vous pouvez agir. Choisissez une question.

Où le churn se concentre-t-il et pourquoi ?Comment Dactana planifie-t-il la réponse ?Quelles cellules sont à l'origine des réclamations ?Quels clients méritent une offre de fidélisation ?

Churn

Où le churn se concentre-t-il et pourquoi ?

Une question de fidélisation, traitée avec les composants qu'un opérateur utilise vraiment : le parc en un coup d'œil, le churn par forfait, les motifs de départ donnés par les clients et la vérification derrière chaque chiffre.

Le parc d'abonnés en un coup d'œil : abonnés actifs, churn mensuel, croissance nette du parc, revenu par utilisateur, réclamations et appels coupés pour 1 000, cellules saturées et churn par forfait, chacun avec son évolution

Churn par forfait

Un classement établi par rapport à la référence tous forfaits confondus, avec les réclamations pour 1 000 et l'ancienneté médiane en regard de chaque forfait. Flex 5G perd ses clients plus de deux fois plus vite que tout autre forfait et cumule trois fois plus de réclamations.

Plus c'est bas, mieux c'est, donc le forfait qui fidélise le mieux arrive en tête
Réclamations et ancienneté en regard, pour lire causes et effets côte à côte

Classement du churn mensuel par forfait par rapport à la référence tous forfaits confondus, avec les réclamations pour 1 000 et l'ancienneté médiane

Pourquoi les clients sont partis

Une carte de chaleur des motifs de départ par forfait rend le problème de Flex 5G évident : ce sont les appels coupés, pas le prix. Survolez une case pour voir la part correspondante et ouvrez la liste des clients concernés.

Carte de chaleur des motifs de départ par forfait, dominés par les appels coupés sur Flex 5G

Des conclusions clés à la table de faits

La même question sous forme d'exploration : les conclusions clés et leurs chiffres, la carte, la carte de chaleur et le tableau des forfaits, puis la vue d'audit qui ouvre la table derrière une affirmation et le contrôle qu'elle a passé.

Le plan

Comment Dactana planifie une question de churn

Avant toute exécution, Dactana rédige les étapes et vous montre ce que chacune produira. Ajoutez les compléments qui vous intéressent, retirez ce dont vous n'avez pas besoin, puis lancez.

Affinez, puis lancez

Une question de churn devient trois étapes : le churn par forfait et par ancienneté, les facteurs qui l'expliquent et les réclamations rapportées à la qualité du réseau. Les clients éligibles à une offre de fidélisation s'ajoutent en un clic et la jauge de complexité indique ce que cela coûte.

Qualité du réseau

Quelles cellules sont à l'origine des réclamations ?

Réclamations, appels coupés et churn par cellule, pour qu'un problème de réseau cesse de ressembler à un problème de prix.

Panneau des valeurs aberrantes montrant les cellules hors de la plage normale pour les appels coupés, les réclamations et le churn, avec NE-105 et NE-118 signalées sur les trois critères

Où se concentrent les réclamations

Les mêmes cellules sur un vrai fond de carte, en carte de chaleur de la densité de réclamations, avec une sensibilité des couleurs que vous réglez vous-même. Survolez un foyer pour voir le chiffre et ouvrez les cellules qui le composent.

Réclamations, appels coupés ou churn comme pondération
Cellules, sites ou codes postaux comme maille

Carte de chaleur de la densité de réclamations dans une ville sur un fond de carte sombre, avec des couloirs le long des grands axes et des points chauds sur les cellules les plus chargées

Forfaits et terminaux

Quelles combinaisons de forfait et de terminal génèrent des réclamations et lesquelles perdent leurs clients sans bruit à l'échéance du contrat.

Usage et montée en gamme

Quels clients frôlent chaque mois leur plafond de data et quelle offre ils ont acceptée la dernière fois.

Litiges de facturation

Où se concentrent les litiges par forfait, région et cycle de facturation et ce que coûte leur résolution.

Recommandations

Quels clients méritent une offre de fidélisation ?

Chaque analyse se conclut par des recommandations : quoi faire, pourquoi et les faits vérifiés qui les étayent. Attribuez-les, suivez-les et envoyez-les vers le tableau de fidélisation ou vers vos propres systèmes.

Énoncé, justification, preuves

Proposez aux clients Flex 5G des cellules du nord-est un avoir réseau avant leur point du troisième mois. La justification cite les chiffres de churn et de réclamations sur lesquels elle repose et chaque citation ouvre les preuves correspondantes.

Protection de vos données